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      南昌旅游集團召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量提升工作推進(jìn)會(huì )

      發(fā)布時(shí)間:2024-05-30 瀏覽次數: 來(lái)源:南昌旅游集團 發(fā)布人:董事會(huì )辦公室

      為貫徹落實(shí)集團“迎難而上創(chuàng )新發(fā)展”三年攻堅行動(dòng)部署,5月29日下午,南昌旅游集團召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量提升工作推進(jìn)會(huì ),集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)朱旭出席會(huì )議并講話(huà),集團黨委副書(shū)記程冬、總經(jīng)理助理殷彩紅,相關(guān)職能部門(mén)及所屬單位負責同志參加會(huì )議,集團總經(jīng)理助理熊媛媛主持會(huì )議。

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      會(huì )上,集團企業(yè)管理部解讀了《江西南昌旅游集團有限公司“迎難而上創(chuàng )新發(fā)展”三年攻堅行動(dòng)方案(2024—2026年)》服務(wù)質(zhì)量提升工作內容;各單位匯報了服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)展及下一步工作計劃;程冬對各單位服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行了點(diǎn)評,對下一步工作提出了具體要求。

      朱旭傳達了市交投集團服務(wù)質(zhì)量提升工作會(huì )議精神和相關(guān)部署要求,對南昌旅游集團服務(wù)質(zhì)量提升工作的階段性任務(wù)進(jìn)行了再部署再強調。他指出,今年是服務(wù)質(zhì)量提升年,要圍繞建標準、建體系、優(yōu)創(chuàng )新的三年攻堅目標要求,扎實(shí)推進(jìn)軟硬件提升、景區煥新等具體工作,做到計劃提前、工作提速、標準提高。他要求,一是開(kāi)展對標創(chuàng )標工作,要對標相關(guān)行業(yè)標準和標桿企業(yè)標準,細化景區、賓館、酒店等不同業(yè)態(tài)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升任務(wù)和要求,編制服務(wù)質(zhì)量提升操作手冊,做到標準化、規范化、制度化。二是堅持以客戶(hù)為中心,貫徹“服務(wù)有溫度、響應有速度”的工作方針,從硬件設施、工作流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、操作細節等方面優(yōu)服務(wù)、提品質(zhì),提升客戶(hù)的體驗感和滿(mǎn)意度,打造最佳服務(wù)品牌;三是加強工作調度推進(jìn),要將旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)作為重點(diǎn)工作,組織相關(guān)單位全力推進(jìn),常態(tài)化召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量提升調度推進(jìn)會(huì ),群策群力,確保行動(dòng)扎實(shí)有序開(kāi)展。


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